Situacija
Dashboard sa prognozama desk je već imao: isporučen je godinu dana ranije, na demou je izgledao odlično, a onda ga niko nije otvarao. Planeri su dispečing i dalje raspoređivali po iskustvu i po tabeli sa pravilima odoka, pa je dashboard ostao tab u pregledaču koji se ne otvara, što je poznat kraj za analitičke projekte koji stoje izvan posla na koji bi trebalo da utiču.
Problem ispod problema
Stara prognoza pala je iz dva ljudska razloga, a ne iz jednog tehničkog. Stajala je na pogrešnom mestu, u zasebnom alatu koji se usred odlučivanja otvarao samo ako neko na njega pomisli, a uz to je obećavala previše: jedan samouveren broj bez opsega greške, u koji su ljudi prestali da veruju prvi put kada je grubo promašio. Sama tačnost nijedan od ta dva razloga ne bi otklonila.
Šta smo izgradili
Prognozu smo iznova izgradili kao deo alata za planiranje u kojima desk ionako radi, pa je vidljiva u trenutku kada se donosi odluka o dispečingu, a ne u još jednom tabu. Uz svaki broj stoji i opseg greške, a svaka prognoza se javno ocenjuje prema onome što se stvarno dogodilo, jer se poverenje zarađuje istorijom rezultata, a ne tvrdi na demou.
Najteži deo
Vratiti poverenje koje je prvi dashboard potrošio. Desk je dobio pravo da prognozu nadglasa kad god želi, a svako nadglasavanje beležilo se zajedno sa ishodom. Tamo gde su planeri bili bolji od modela, tim je ispitao zašto i model popravio; tamo gde je model bio bolji od intuicije, zapis je govorio sam za sebe. Stopa nadglasavanja od tada pada iz meseca u mesec, iz jedinog razloga koji traje: prognoza je uporno u pravu.
Rezultati koji su izdržali
Greška prognoze je četiri poena manja nego kod ranijeg metoda, a važnija metrika glasi ovako: prognoza sada ulazi u svaku odluku o dispečingu koju desk donese, svakog dana. Prethodni dashboard bio je tehnički živ godinu dana i nije učestvovao ni u jednoj takvoj odluci.