Diagnostic : savoir si le logiciel est vraiment la réponse
Chaque mission commence par des séances de travail sur les opérations, les chiffres et les contraintes, et non par une présentation commerciale. Le processus est cartographié, les pertes sont chiffrées, et vous savez franchement si un système vaut d'être développé. Souvent il ne le vaut pas, et nous le disons.
Le déroulé, concrètement
Le cadrage pour la forme et la semaine d'atelier à coups de post-it ne font pas partie de la méthode. Cinq étapes concrètes, menées par ceux-là mêmes qui construiraient le système.
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Une séance de travail sur l'opération elle-même
Ce n'est pas un rendez-vous commercial. Un ingénieur et un associé passent du temps avec les personnes qui font tourner le processus, au dispatch, à la saisie, à la facturation, et suivent le cheminement réel du travail, contournements non documentés compris.
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La cartographie du processus, de bout en bout
Chaque passage de relais, chaque champ ressaisi, chaque tableur qui sert de base de données. La carte montre où partent les heures, où entrent les erreurs et quelles étapes n'existent que parce que deux outils ne se parlent pas.
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Des chiffres sur chaque perte
Heures par semaine, taux d'erreur, temps de cycle, coût salarial des étapes manuelles : mesurés sur vos données quand elles existent, estimés prudemment sinon. Ces chiffres deviennent la référence à laquelle tout futur système sera comparé.
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Les contraintes mises à l'épreuve
Exigences de conformité, systèmes historiques qu'il est impossible d'éteindre, capacité de l'équipe, réalité budgétaire. Une recommandation qui ignore les contraintes reste du cadrage pour la forme : nous les mettons sur la table avant de recommander quoi que ce soit.
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La réponse à la seule question qui compte
Le logiciel est-il la solution, et lequel ? Parfois la réponse honnête est un outil du marché, un changement de processus ou une automatisation plus modeste que ce que vous aviez en tête. Environ une fois sur trois, nous déconseillons de construire.
Le livrable : un diagnostic écrit
Plutôt qu'un jeu de diapositives, un document sur lequel votre équipe peut agir, avec ou sans nous. Il vous appartient dans tous les cas, et il devient la matière première du devis si vous poursuivez.
La carte du processus
Comment le processus tourne aujourd'hui : passages de relais, outils, exceptions et contournements, sous une forme que votre équipe reconnaîtra comme vraie.
Où l'argent se perd
Les étapes manuelles, les boucles d'erreurs et les délais, chiffrés en heures et en coût : la référence de tout développement qui suivra.
La recommandation, en langage clair
Construire, acheter, changer le processus ou ne rien faire, avec le raisonnement écrit noir sur blanc. Si nous déconseillons de construire, c'est ici que nous le disons.
La suite, s'il y a lieu
Si le logiciel est la réponse, une esquisse du système et de l'indicateur dont il devra répondre : la matière première de la phase de devis.
Votre part du travail
Délibérément peu. Le diagnostic est conçu pour se dérouler en parallèle de votre semaine normale, pas en plus.
2 à 4 heures du responsable du processus
Une ou deux séances de travail avec la personne qui fait réellement tourner l'opération, plutôt qu'un comité de pilotage.
L'accès aux personnes qui font le travail
De courts échanges avec les opérateurs, les régulateurs ou les gestionnaires qui vivent le processus au quotidien. Ils savent où ça fait mal.
Les chiffres que vous avez déjà
Volumes de commandes, effectifs sur le processus, journaux d'erreurs, exports : approximatif suffit. Aucune préparation ni documentation à produire, nous travaillons avec l'existant.
S'arrêter ici est une issue parfaitement acceptable
Si le diagnostic conclut « ne construisez pas », ou si vous décidez simplement de ne pas poursuivre, la mission s'arrête là, sans frais, sans engagement et sans relance commerciale. Vous conservez le diagnostic écrit et chacun de ses chiffres. Environ une fois sur trois, ce document est toute la valeur : il vous évite de construire.
Questions fréquentes
Combien de temps le diagnostic nous demande-t-il ?
Environ 2 à 4 heures pour un responsable identifié, plus de courts échanges avec les personnes qui font tourner le processus au quotidien. La cartographie et les chiffres sont pour nous ; vous apportez la réalité du terrain.
C'est vraiment gratuit ? Où est le piège ?
C'est gratuit et sans obligation de poursuivre. Le piège, si vous en voulez un : le diagnostic est ce qui nous permet de cadrer assez finement pour donner des devis qui tiennent. C'est de la couverture de risque, pas du marketing. Si rien n'en sort, le diagnostic écrit vous reste.
Et si la réponse est « ne construisez pas » ?
Vous la recevez par écrit, avec le raisonnement et, le plus souvent, une alternative moins coûteuse : un outil du marché, un changement de processus ou une automatisation plus modeste. Cela arrive environ une fois sur trois, et cela ne vous coûte rien.
Devons-nous préparer de la documentation au préalable ?
Non. La plupart des opérations que nous diagnostiquons n'ont aucune documentation fiable, et cela fait partie du problème que nous cartographions. Les exports, tableurs ou chiffres que vous avez sous la main suffisent.
Un seul diagnostic peut-il couvrir plusieurs processus ?
Oui : nous examinons souvent deux ou trois processus liés en une seule passe, car la perte se situe le plus souvent dans les passages de relais entre eux. Si le périmètre est vraiment large, nous le dirons et nous le séquencerons.
Qui de SigmaJunction participe réellement ?
Un ingénieur qui travaillerait sur le développement, plus un associé. Jamais un commercial dédié : nous n'en employons aucun.
Les quatre phases
La méthode, vue d'ensemble →Séances de travail sur les opérations, les chiffres et les contraintes : gratuit, 1 à 2 semaines.
Le diagnostic devient une proposition cadrée : architecture, jalons, prix et indicateur. Gratuit, 1 semaine.
La première phase vous coûte trente minutes.
La première séance est gratuite, et environ une fois sur trois la conclusion est « ne construisez pas », par écrit.