La situation
Onze magasins physiques, une boutique en ligne en croissance et quatre systèmes qui ne se parlaient pas : site marchand, gestion d'entrepôt, comptabilité et portail transporteur. Chaque commande en traversait au moins trois, par export, par e-mail ou par quelqu'un qui la retapait. Le rapprochement de fin de mois prenait une semaine, et la haute saison se payait en heures supplémentaires de copier-coller.
L'audit
Deux semaines à consigner chaque déplacement manuel de données ont suffi à construire le dossier économique : des milliers d'heures de ressaisie par an, et un coût d'erreur supérieur à celui de la main-d'œuvre, entre commandes mal préparées, litiges de facturation et écarts de stock. La proposition a classé chaque flux par coût annuel. L'automatisation a commencé par le haut de la liste.
Le système que nous avons construit
Une couche d'intégration fait passer chaque commande du site marchand à l'entrepôt, au transporteur, à la facture puis à la comptabilité, sans intervention humaine. Sauf là où le jugement humain est réellement nécessaire : les écarts de prix, les adresses anormales et les conflits de stock partent dans une file d'exceptions, avec tout le contexte attaché. Le reste circule tout seul.
La difficulté
Le système comptable n'avait aucune API exploitable. Le pont le plus sûr s'est révélé être un échange de fichiers structurés, à horaire fixe, avec vérification par somme de contrôle : sans surprise, fiable, entièrement supervisé. C'est une règle que nous tenons bien au-delà de ce projet. La meilleure intégration n'est pas la plus astucieuse, c'est celle qui ne surprend jamais personne.
Des résultats qui ont tenu
96 % des commandes circulent désormais de bout en bout sans être touchées, et l'équipe ops traite la file d'exceptions au lieu de tout le pipeline. Les erreurs de saisie ont baissé de plus de 90 %, la clôture mensuelle tient en une journée, et la capacité libérée est repartie vers le service client et les achats. L'amortissement est intervenu quelques mois après la mise en production, mesuré face à la référence établie par l'audit, et non estimé.