Ein System, das auch nach uns weiter Geld verdient
Die Auslieferung ist die Mitte der Arbeit, nicht ihr Ende. Jedes System geht mit Monitoring, Dokumentation und 90 Tagen Garantie live, und danach entscheiden Sie: Wir betreiben es im Rahmen einer laufenden Betreuung, oder wir übergeben es sauber an Ihr Team.
Was tatsächlich passiert
Die Phase, die die meisten Anbieter nebenbei erledigen, ist genau die, mit der Ihr Unternehmen am längsten lebt.
Go-live mit Instrumentierung
Das System geht mit Monitoring und Alarmen in Produktion, die in Ihre Kanäle laufen und nicht in ein Dashboard, das niemand öffnet. Geht um 2 Uhr nachts etwas kaputt, weckt es die richtigen Leute.
90 Tage Garantie nach der Abnahme
Fehler in allem, was wir geliefert haben, beheben wir 90 Tage nach der Abnahme kostenlos. Über Definitionen diskutieren wir dabei nicht: Tut das System nicht, was der abgenommene Meilenstein beschreibt, ist es ein Fehler.
Sie wählen den Weg
Laufende Betreuung oder Übergabe, entschieden danach, was dem System dient, und nicht danach, was unsere Rechnungsstellung stützt. Viele Kunden starten mit einer Betreuung und übergeben, sobald ihr eigenes Team so weit ist.
Das System verdient weiter Geld
So oder so ist das Ziel dieser Phase dasselbe: Software, die weiterhin die Kennzahl liefert, für die sie entwickelt wurde, gleich ob wir sie betreiben oder Ihr Team.
Zwei Wege, ein Standard
Technisch ist beides identisch; die einzige Frage lautet, wer das System im Alltag betreibt.
Wir betreiben es und verbessern es weiter
Für Teams, die den Hebel des Systems nutzen wollen, ohne dafür eine eigene Entwicklungsabteilung aufzubauen.
Ihr Team übernimmt, und zwar sauber
Für Unternehmen, die eigene Kompetenz aufbauen: Die Übergabe wird wie ein Meilenstein geplant, nicht improvisiert.
Was zu jedem System gehört
Das sind keine Extras der Betreuung, sondern Teil der Definition of Done in der Umsetzung, welchen Weg Sie danach auch wählen.
Was wir von Ihnen brauchen
Die Betriebsphase kostet Sie wenig Zeit, aber drei Dinge machen sie tragfähig.
Eine Entscheidung über den Weg
Betreuung oder Übergabe: Wir sprechen anhand Ihres Teams eine Empfehlung aus, entscheiden müssen aber Sie. Endgültig ist die Entscheidung ohnehin nicht, denn Betreuungen werden übergeben und Übergaben kommen zurück.
Ein Betriebsverantwortlicher
Eine Person, die die Alarme erhält, die Berichte liest und das System intern verantwortet. Auch bei laufender Betreuung sollte in Ihrem Unternehmen ein Name neben dem System stehen.
Ihre Kanäle, geöffnet
Monitoring und Alarme gehen dorthin, wo Ihr Team ohnehin arbeitet: Slack, Teams, E-Mail, Pager. Wir docken an Ihren Stack an, nicht Sie sich an unseren.
Die Übergabe ist der Ausstieg, und er steht immer offen
Diese Phase ist so angelegt, dass Sie sie verlassen können. Alles, was ein künftiges Team braucht, also Code, Entscheidungsdokumente, Runbooks und Pipelines, liegt vom ersten Tag an schriftlich vor. Das Ende der Betreuung ist deshalb eine geplante Übergabe und keine Geiselverhandlung. Wir machen uns nicht durch Intransparenz unentbehrlich. Sie behalten das System, die Dokumentation und jede Fähigkeit, die es Ihnen eingebracht hat.
Häufige Fragen zum Betrieb
Was genau deckt die 90-Tage-Garantie ab?
Fehler in allem, was wir geliefert haben, also Verhalten, das nicht dem abgenommenen Meilensteinumfang entspricht. Wir beheben sie 90 Tage nach der Abnahme kostenlos, ohne Diskussion über Definitionen.
Was umfasst eine laufende Betreuung typischerweise?
Wir betreiben und verbessern das System: Monitoring und Störungsbehebung, Fixes und die Weiterentwicklung entlang der Kennzahl, für die es entwickelt wurde, mit Berichten in Ihren Kanälen.
Wie läuft eine Übergabe in der Praxis ab?
Ihr Team erhält die Architektur- und Entscheidungsdokumentation, die Runbooks, die Testsuite und CI/CD, dazu Zeit mit den Entwicklern, die das System umgesetzt haben. Die Übergabe ist ein geplanter Prozess und keine Zip-Datei, die wir verschicken.
Können Sie uns helfen, das übernehmende Team einzustellen?
Ja. Wenn Sie ein internes Team aufbauen, unterstützen wir Sie beim Einstellen: Wir formulieren die Stellenprofile, prüfen Kandidaten und arbeiten sie in die Codebasis ein, die wir genau für diesen Moment dokumentiert haben.
Können wir nach einer Übergabe zurückkommen?
Jederzeit. Dieselbe Dokumentation, die die Übergabe sauber gemacht hat, macht auch die Rückkehr günstig, weil wir das System ohne Archäologiephase wieder aufnehmen.
Gibt es einen Lock-in?
Nein, und das liegt am Aufbau, nicht an einem Versprechen. Alles ist für ein Team dokumentiert, das nicht wir sind, das geistige Eigentum gehört Ihnen, und nichts am System hängt von unserer weiteren Beteiligung ab.
Die Phase davor, oder noch einmal von vorn
Betreiben Sie bereits ein System, das niemand anfassen will?
Wir übernehmen bestehende Codebasen nach einem kurzen technischen Audit und dokumentieren sie so, dass niemand sie mehr fürchtet.