Un système qui continue de rapporter après notre départ
La mise en production est le milieu du travail, pas la fin. Chaque système entre en service avec supervision, documentation et une garantie de 90 jours ; ensuite, le choix vous revient : nous l'exploitons au forfait, ou nous le transmettons proprement à votre équipe.
Le déroulé, concrètement
La phase que la plupart des prestataires traitent en dernier est celle avec laquelle votre entreprise vivra le plus longtemps.
Mise en production, instrumentée
Le système entre en production avec une supervision et des alertes branchées sur vos canaux, pas sur un tableau de bord que personne n'ouvre. Si quelque chose casse à 2 h du matin, ce sont les bonnes personnes qui sont réveillées.
La fenêtre de garantie de 90 jours
Les défauts de tout ce que nous avons livré sont corrigés gratuitement pendant 90 jours après recette. Sans discussion sur les définitions : si le logiciel ne fait pas ce que disait le jalon validé, c'est un défaut.
Le choix de la voie vous revient
Forfait ou passation : la décision se prend selon ce qui sert le système, pas selon ce qui arrange notre facturation. Beaucoup de clients commencent au forfait, puis passent la main une fois leur équipe prête.
Le système continue de rapporter
Dans les deux cas, cette phase vise la même chose : un logiciel qui continue de produire l'indicateur métier pour lequel il a été conçu, que l'exploitation revienne à votre équipe ou à la nôtre.
Deux voies, un seul niveau d'exigence
L'ingénierie est identique dans les deux cas, et la seule question qui reste est de savoir qui exploite le système au quotidien.
Nous l'exploitons et continuons de l'améliorer
Pour les équipes qui veulent le levier du système sans bâtir une fonction ingénierie autour.
Votre équipe reprend la main, proprement
Pour les entreprises qui construisent une capacité interne : la passation se planifie comme un jalon, elle ne s'improvise pas.
Livré avec chaque système
Ces éléments ne sont pas des options du forfait : ils entrent dans la définition de terminé du développement, quelle que soit la voie choisie.
Votre part du travail
La phase d'exploitation vous prend peu de temps, mais trois conditions la font fonctionner.
Une décision sur la voie à suivre
Forfait ou passation : nous en recommanderons une au vu de votre équipe, mais le choix vous revient. Il n'a rien de définitif non plus, puisqu'un forfait débouche sur une passation et qu'une passation peut revenir vers nous.
Un responsable de l'exploitation
Une personne qui reçoit les alertes, lit les rapports et porte le système en interne. Même au forfait, le système doit avoir un nom en face de lui dans votre entreprise.
Vos canaux, ouverts
La supervision et les alertes arrivent là où l'équipe travaille déjà : Slack, Teams, e-mail, astreinte. Nous nous branchons sur votre stack, et non l'inverse.
La passation reste ouverte, à tout moment
Cette phase est conçue pour que vous puissiez la quitter. Tout ce dont une future équipe aura besoin (code, dossiers de décisions, procédures d'exploitation, chaînes de déploiement) existe par écrit dès le premier jour : arrêter le forfait, c'est une passation planifiée, pas une prise d'otage. Jamais de dépendance entretenue par l'opacité. Vous gardez le système, la documentation et toutes les capacités qu'il vous a apportées.
Questions fréquentes sur l'exploitation
Que couvre exactement la garantie de 90 jours ?
Les défauts de tout ce que nous avons livré, c'est-à-dire un comportement qui ne correspond pas au périmètre du jalon validé, corrigés gratuitement pendant 90 jours après recette. Sans discussion sur les définitions.
Que comprend généralement un forfait d'exploitation ?
Nous exploitons et améliorons le système : supervision et gestion des incidents, correctifs, développement continu au regard de l'indicateur métier pour lequel il a été conçu, avec le reporting dans vos canaux.
Comment se déroule une passation en pratique ?
Votre équipe reçoit les dossiers d'architecture et de décisions, les procédures d'exploitation, la suite de tests et la CI/CD, ainsi que du temps avec les ingénieurs qui ont construit le système. La passation se planifie comme un processus, elle ne s'envoie pas dans une archive.
Pouvez-vous nous aider à recruter l'équipe qui reprend ?
Oui. Si vous constituez une équipe interne, nous vous aidons à la recruter : rédaction des postes, présélection des candidats, intégration dans une base de code documentée exactement pour ce moment-là.
Peut-on revenir vers vous après une passation ?
Quand vous voulez. La documentation qui a rendu la passation propre rend aussi le retour peu coûteux : nous reprenons le système sans phase d'archéologie.
Y a-t-il un effet de dépendance ?
Non, et par construction plutôt que par promesse. Tout est documenté pour une équipe qui n'est pas la nôtre, la propriété intellectuelle est à vous, et rien dans le système ne dépend de notre présence continue.
La phase d'avant, ou le point de départ
Vous exploitez déjà un système que plus personne n'ose toucher ?
Nous reprenons des bases de code existantes après un court audit technique, puis nous les documentons pour que plus personne ne les craigne.